SAP's Web Anwendungen sind ein wesentlicher Bestandteil der SAP Lösung, da diese erlaubt Schnittstellen im Internet aufzubauen und Menschen jeglicher Zielgruppe über die ganze Welt zu verbinden. Besonders in Bereich von CRM sind solche Anwendungen, um das Unternehmen näher an den Kunden heran zu bringen, die geläufigsten und zugleich der einfachste Art und Weise einen direkten Kanal zur einer Zielgruppe aufzubauen. Das eigene Unternehmen nur einen Klick entfernt zu Dienstleistungen, Produkten, Kundeninformationen und Hilfe durch Kundenservice.

SAP hat den Begriff nicht vollständig neuentwickelt, aber es bereitet eine vollständige Integration zu den jeweiligen SAP Systemen zur Bereitstellung von elektronischen Dienstleistungen wie z.B.

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